Versand- und Lieferbedingungen

1. Überblick über die Versandrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Yorario entschieden haben. Zum Schutz der gesetzlichen Rechte deutscher Verbraucher halten wir uns strikt an die Anforderungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie die geltenden europäischen Vorschriften für den grenzüberschreitenden E-Commerce und bieten einen transparenten, standardisierten und nachvollziehbaren Lieferservice innerhalb Deutschlands.

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Möbelbestellungen, die über yorario.com aufgegeben werden und deren Lieferadresse sich innerhalb Deutschlands befindet.

Sie informiert umfassend über:

  • Bearbeitungszeiten von Bestellungen;

  • Versandzeiten;

  • Versandkosten;

  • Logistikdienstleister;

  • Sendungsverfolgung;

  • Behandlung von Lieferproblemen;

  • Steuern, Zoll und Einfuhrabwicklung.

Mit Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Versandrichtlinie gelesen und akzeptiert haben. Wir führen die Lieferung streng nach den veröffentlichten Bedingungen durch.

2. Liefergebiet

Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb ganz Deutschlands an.

Unser Versandservice umfasst:

  • alle deutschen Bundesländer;

  • Städte und Gemeinden;

  • Vororte;

  • regulär durch Logistikdienstleister erreichbare Gebiete.

Um Lieferverzögerungen, Fehlzustellungen oder nicht erfolgreiche Zustellungen zu vermeiden, bitten wir Sie, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie eine gültige Telefonnummer anzugeben.

Damit stellen Sie sicher, dass die Lieferung ordnungsgemäß durchgeführt werden kann.

3. Versandkosten

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gilt ein gestaffeltes Versandkostenmodell.

Die Versandkosten werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet und angezeigt. Der endgültige Betrag richtet sich nach der im Checkout bestätigten Bestellung.

  • Bestellwert unter 142 €: Versandkostenpauschale von 8,80 €;

  • Bestellwert ab 142 €: Kostenloser Standardversand innerhalb Deutschlands.

Der Bestellwert wird ausschließlich anhand des tatsächlichen Warenwertes der gekauften Produkte berechnet. Versandkosten, Servicegebühren oder sonstige Zusatzkosten werden nicht berücksichtigt.

Alle Kosten werden transparent dargestellt. Es entstehen keine versteckten Gebühren.

4. Bearbeitungszeit und gesetzliche Liefergarantie

(1) Reguläre Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von:

1–3 Werktagen

Dieser Zeitraum umfasst:

  • Bestellprüfung;

  • Lagerprüfung;

  • Vorbereitung der Ware;

  • Verpackung;

  • Übergabe an den Versanddienstleister.

Die Transportzeit ist hierin nicht enthalten.

(2) Verzögerungen in besonderen Situationen

Bei besonderen Umständen wie:

  • großen Verkaufsaktionen;

  • saisonalen Nachfragespitzen;

  • Lageranpassungen;

  • gesetzlichen Feiertagen;

kann sich die Bearbeitungszeit angemessen verlängern.

Wir informieren Sie aktiv über relevante Änderungen des Bestellstatus.

(3) Gesetzliche Höchstfrist

Sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, verpflichten wir uns, die Bestellung spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Zahlungseingang zu erfüllen und zu versenden.

Dies entspricht den gesetzlichen Verbraucherschutzanforderungen in Deutschland.

5. Bestellschluss und Definition der Werktage

Unser täglicher Bestellschluss ist:

17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit – CET)

Regelungen:

  1. Bestellungen mit bestätigter Zahlung vor 17:00 Uhr werden noch am selben Tag zur Bearbeitung weitergeleitet.

  2. Bestellungen mit bestätigter Zahlung nach 17:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.

  3. Bestellungen, die an Wochenenden oder deutschen gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten regulären Werktag bearbeitet.

Werktage sind:

Montag bis Freitag, ausgenommen deutsche gesetzliche Feiertage und Wochenenden.

6. Versanddienstleister und Lieferzeiten

Um eine stabile und effiziente Lieferung innerhalb Deutschlands sicherzustellen, arbeiten wir ausschließlich mit professionellen und EU-konformen Logistikdienstleistern.

Alle Sendungen sind:

  • nachverfolgbar;

  • dokumentiert;

  • nachvollziehbar.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die reguläre Lieferzeit innerhalb Deutschlands:

5–10 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit kann in seltenen Fällen beeinflusst werden durch:

  • extreme Wetterbedingungen;

  • erhöhte Auslastung während Spitzenzeiten;

  • Anpassungen bei Logistikzentren;

  • höhere Gewalt oder außergewöhnliche Ereignisse.

Sollte eine Lieferung deutlich länger als erwartet dauern, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen den Status Ihrer Sendung und unterstützen Sie bei der Klärung.

7. Sendungsverfolgung

Nach Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen umgehend an Ihre registrierte E-Mail-Adresse:

  • die Sendungsnummer;

  • den Tracking-Link;

  • Informationen zum Versandstatus.

Sie können damit jederzeit:

  • den Transportstatus;

  • den Lieferfortschritt;

  • den voraussichtlichen Zustelltermin

einsehen.

Falls Sie keine Tracking-Informationen erhalten, die Sendungsnummer nicht funktioniert oder der Versandstatus über längere Zeit unverändert bleibt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir unterstützen Sie bei der Kommunikation mit dem Versanddienstleister und verfolgen den Vorgang für Sie.

8. Steuer- und Zollabwicklung

Wir gewährleisten eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung ohne versteckte Kosten.

(1) Steuern und Gebühren

Alle auf der Website angezeigten Produktpreise enthalten die erforderlichen gesetzlichen Steuern.

Für deutsche Endverbraucher entstehen bei der Zustellung keine zusätzlichen Kosten für:

  • Zollgebühren;

  • Mehrwertsteuer;

  • Einfuhrabgaben;

  • Zollabwicklungsgebühren.

(2) Zollabwicklung

Wir beauftragen professionelle und rechtskonforme Logistikpartner mit:

  • Zollanmeldung;

  • Einfuhrabwicklung;

  • Versandorganisation.

Der Kunde muss keine eigenen Zollformalitäten durchführen.

(3) Sonderfälle

Sollte es in seltenen Fällen zu:

  • Zollkontrollen;

  • Dokumentenprüfungen;

  • behördlichen Rückfragen

kommen, unterstützen wir die vollständige Bearbeitung und stellen sicher, dass dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten entstehen.

9. Lieferprobleme, Verantwortlichkeiten und Lösungen

(1) Transportschäden oder Verlust der Ware

Sollten Sie bei Erhalt der Bestellung feststellen:

  • Transportschäden;

  • fehlende Teile;

  • beschädigte Verpackungen;

  • Verlust der Ware;

kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Bitte senden Sie uns:

  • Bestellnummer;

  • Fotos oder Videos des Problems.

Nach Prüfung und Bestätigung einer Verantwortung durch Yorario oder den Versanddienstleister bieten wir geeignete Lösungen an, darunter:

  • vollständige Rückerstattung;

  • kostenlose Ersatzlieferung;

  • angemessene Teilentschädigung.

Die daraus entstehenden Kosten und Verluste übernimmt Yorario.

(2) Aktive Information bei Lieferverzögerungen

Sollte es aufgrund von:

  • Lagerengpässen;

  • Versandproblemen;

  • außergewöhnlichen Ereignissen

zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie innerhalb von 1–2 Werktagen per E-Mail über:

  • den Grund der Verzögerung;

  • den neuen voraussichtlichen Versandtermin;

  • mögliche weitere Lösungen.

Damit gewährleisten wir vollständige Transparenz während des gesamten Lieferprozesses.

(3) Änderung und Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie:

  • Lieferinformationen kostenlos ändern;

  • die Bestellung kostenlos stornieren.

Sobald sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, können Änderungen oder Stornierungen aufgrund des aktuellen Logistikstatus eingeschränkt sein.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich. Wir unterstützen Sie bestmöglich bei der Lösung.

(4) Falsche Lieferadresse oder nicht erfolgreiche Zustellung

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung sorgfältig:

  • Lieferadresse;

  • Telefonnummer;

  • Kontaktdaten.

Wenn eine Lieferung aufgrund von Kundengründen nicht möglich ist, beispielsweise durch:

  • falsche Adresse;

  • unvollständige Angaben;

  • fehlende Annahme;

  • Annahmeverweigerung;

können dadurch entstehende Kosten wie:

  • erneute Versandkosten;

  • Rücksendekosten;

  • Bearbeitungskosten

vom Kunden getragen werden.

Wenn die fehlerhafte Zustellung durch Yorario oder den Versanddienstleister verursacht wurde, übernehmen wir sämtliche Verantwortung und Kosten.

10. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu:

  • Versandstatus;

  • Lieferzeiten;

  • Lieferproblemen;

  • Steuern und Zollabwicklung;

können Sie uns über folgende offizielle Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Website: Yorario

Kundenservice-E-Mail: team@yorario.com

Telefon: +1 (757) 482-9361

Unternehmensadresse:
2104 Royall Ave, Richmond, VA 23224, United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–17:00 Uhr (deutsche Ortszeit)

Wir beantworten Ihre Anfragen während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich und begleiten Sie bei allen Fragen rund um Versand und Lieferung.