Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Überblick über die rechtlichen Grundlagen

Diese Stornierungsrichtlinie basiert auf den Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie der europäischen Richtlinie über Verbraucherrechte bei Fernabsatzverträgen.

Sie gilt ausschließlich für Kunden in Deutschland und für Möbelbestellungen, die über yorario.com innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

Diese Richtlinie regelt eigenständig die Themen:

Widerruf und Stornierung von Bestellungen;
freiwillige Stornierungsmöglichkeiten;
Prüfverfahren;
Bearbeitungsfristen;
Rückerstattungsregelungen.

Unser Ziel ist es, die gesetzlichen Rechte deutscher Verbraucher umfassend zu schützen und gleichzeitig klare Regeln für alle Abläufe der Bestellabwicklung bereitzustellen.

Yorario respektiert die freie Kaufentscheidung jedes Kunden. Wir unterscheiden zwischen:

kostenloser Stornierung vor Versand der Bestellung;
gesetzlichem 14-tägigem Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware.

Alle Prozesse erfolgen transparent, nachvollziehbar und ohne versteckte Gebühren oder unangemessene Einschränkungen.

2. Gesetzliches Recht auf Widerruf und Vertragsaufhebung

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des deutschen BGB haben Verbraucher in Deutschland das Recht, innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

1. Beginn der Widerrufsfrist

Die Frist von 14 Kalendertagen beginnt am Tag nach der tatsächlichen Zustellung der Ware an:

den Kunden selbst;
eine vom Kunden benannte dritte Person (ausgenommen der Versanddienstleister).

2. Geltungsbereich

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für alle regulären Möbelbestellungen im Einzelhandel, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

3. Schutz der Verbraucherrechte

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von den freiwilligen Stornierungsregeln des Shops.

Es darf in keinem Fall:

eingeschränkt;
verweigert;
mit Vertragsstrafen oder Gebühren belastet

werden.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

individuell angefertigte Möbel;
nach persönlichen Maßen gefertigte Produkte;
Möbel, die bereits dauerhaft installiert oder baulich verändert wurden und daher nicht erneut verkauft werden können.

Für diese Produkte gelten die jeweils vorab veröffentlichten Sonderregelungen.

3. Bestellstornierung nach Bestellstatus

(1) Bestellung noch nicht versendet / in Vorbereitung

Kostenlose und sofortige Stornierung

Solange eine Bestellung nach Zahlungseingang noch nicht in den Verpackungs-, Versand- oder Auslieferungsprozess übergeben wurde, kann der Kunde jederzeit kostenlos eine Stornierung beantragen.

Yorario erhebt hierfür keine:

Stornierungsgebühren;
Bearbeitungsgebühren;
Vertragsstrafen.

Nach Eingang und Prüfung des Stornierungsantrags wird der Bearbeitungsprozess beendet und eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

Falls sich die Bestellung bereits in einer fortgeschrittenen Bearbeitungsphase befindet, beispielsweise:

Lagerbereitstellung;
Verpackung;
Versandvorbereitung;
Terminplanung mit dem Logistikdienstleister;

prüfen wir anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Sollte eine sofortige Stornierung nicht mehr durchgeführt werden können, informieren wir den Kunden über den Grund und bieten eine rechtskonforme alternative Lösung an.

(2) Bereits versendete Bestellung / Bestellung im Transport

Sobald eine Bestellung das Lager verlassen hat und sich im Versandprozess befindet, kann sie aufgrund der laufenden Logistikkette nicht mehr direkt storniert oder zurückgerufen werden.

Der Kunde kann die Ware regulär annehmen und anschließend gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Damit bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte vollständig gewahrt.

(3) Bestellungen nach Ablauf der Widerrufsfrist

Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist besteht kein Anspruch mehr auf eine kostenlose Stornierung ohne Grund.

Sollten jedoch folgende Probleme auftreten:

Qualitätsmängel;
Transportschäden;
Falschlieferungen;
fehlende Bestandteile;

kann der Kunde weiterhin seine gesetzlichen Gewährleistungs- und Serviceansprüche geltend machen.

Diese Rechte werden durch die abgelaufene Widerrufsfrist nicht eingeschränkt.

4. Antragstellung für eine Stornierung

Um den Anforderungen des deutschen E-Commerce an eine einfache und nachvollziehbare Ausübung von Verbraucherrechten gerecht zu werden, bietet Yorario zwei Stornierungsmöglichkeiten an.

1. Online-Service auf der Website

Kunden können über den auf der Website bereitgestellten Bereich:

„Widerruf / Bestellstornierung“

einen Antrag einreichen.

Das System speichert den Antrag automatisch und dokumentiert den gesamten Vorgang.

2. Kundenservice per E-Mail

Alternativ kann der Kunde eine Stornierungsanfrage per offizieller E-Mail senden.

Bitte geben Sie dabei an:

Bestellnummer;
Wunsch zur Stornierung;
notwendige Identifikationsinformationen.

Unser Kundenservice bearbeitet die Anfrage persönlich.

Bei dringenden Fällen können Kunden während der Geschäftszeiten telefonisch den Bearbeitungsstatus erfragen.

Alle offiziellen Kommunikations- und Antragsdaten werden ordnungsgemäß gespeichert und können als Nachweis für die Bearbeitung dienen.

5. Standardisierter Prüf- und Bearbeitungsprozess

Um eine faire, schnelle und einheitliche Bearbeitung sicherzustellen, folgt jede Stornierungsanfrage einem standardisierten Ablauf.

Schritt 1: Antragstellung

Der Kunde reicht über einen offiziellen Kanal einen Stornierungsantrag ein und übermittelt:

Bestellnummer;
notwendige Prüfungsinformationen.

Eine verpflichtende Angabe des Stornierungsgrundes ist nicht erforderlich.

Schritt 2: Schnelle Prüfung

Während der Geschäftszeiten prüfen wir innerhalb von 1 Werktag:

Bestellstatus;
Bearbeitungsfortschritt;
Möglichkeit einer Stornierung;
erforderliche rechtliche Voraussetzungen.

Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per offizieller E-Mail über:

erfolgreiche Stornierung;
Rückerstattungszeitraum;
oder den Grund, warum eine Stornierung nicht mehr möglich ist.

Schritt 4: Abschluss der Bearbeitung

Bei genehmigter Stornierung:

wird die Vertragserfüllung sofort beendet;
wird die Rückerstattung eingeleitet.

Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, unterstützen wir den Kunden mit geeigneten Alternativen im Rahmen unseres Kundenservices.

6. Rückerstattung und Bearbeitungszeiten

Nach Genehmigung einer Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge.

1. Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt:

über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
auf das ursprüngliche Zahlungskonto.

2. Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von:

1–3 Werktagen

eingeleitet.

Wir halten dabei die gesetzlich vorgeschriebene maximale Rückerstattungsfrist von 14 Tagen ein.

3. Zeitpunkt des Zahlungseingangs

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen:

Bank;
Kreditkartenorganisation;
Zahlungsdienstleister

ab.

Dies stellt einen normalen Zahlungsabwicklungsprozess dar.

Sollte die Rückerstattung ungewöhnlich lange dauern, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

7. Wichtige rechtliche Hinweise

1. Keine versteckten Gebühren

Alle berechtigten Stornierungen sind vollständig kostenlos.

Yorario erhebt keine:

Stornierungsgebühren;
Bearbeitungskosten;
zusätzlichen Servicegebühren.

2. Freie Verbraucherentscheidung

Der Kunde kann jederzeit selbstständig eine Stornierung beantragen.

Wir:

zwingen Kunden nicht zur Aufrechterhaltung einer Bestellung;
behindern nicht die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.

3. Regelung bei Feiertagen und Wochenenden

Deutsche gesetzliche Feiertage sowie Wochenenden gelten nicht als Werktage.

Dadurch können sich Prüfungs- und Rückerstattungszeiten entsprechend verlängern.

4. Dokumentations- und Nachweisführung

Alle:

Stornierungsanträge;
Prüfungsergebnisse;
Rückerstattungsnachweise

werden ordnungsgemäß gespeichert und können bei Bedarf für Verbraucher oder zuständige Behörden nachvollzogen werden.

8. Kontakt und Ausübung Ihrer Rechte

Wenn Sie:

eine Bestellung stornieren möchten;
den Bearbeitungsstatus prüfen möchten;
Fragen zum gesetzlichen Widerrufsrecht haben;

kontaktieren Sie uns bitte über folgende offiziellen Kanäle:

Website: Yorario

Offizielle Kundenservice-E-Mail: team@yorario.com

Telefon: +1 (757) 482-9361

Unternehmensadresse:
2104 Royall Ave, Richmond, VA 23224, United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–17:00 Uhr (deutsche Ortszeit, ausgenommen deutsche gesetzliche Feiertage)

Wir bearbeiten Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich und setzen alles daran, Ihre gesetzlichen Rechte bei Bestellstornierungen umfassend zu gewährleisten.

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