Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Überblick über die Richtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Yorario entschieden haben. Wir halten uns strikt an die Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie die einschlägigen Vorschriften der EU-Verbraucherrechterichtlinie. Unser Ziel ist es, einen transparenten, rechtskonformen und kundenfreundlichen After-Sales-Service zu gewährleisten und die gesetzlichen Verbraucherrechte jedes Kunden in Deutschland umfassend zu schützen.

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen auf yorario.com innerhalb Deutschlands sowie für Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland. Sie umfasst die Rückgabe, Erstattung und Stornierung aller Möbelprodukte des gesamten Sortiments.

Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an. Wenn Sie ein Produkt ändern möchten, erfolgt dies durch eine Rückgabe mit anschließender Rückerstattung und eine erneute Bestellung des gewünschten Artikels. Dieser Ablauf gewährleistet einen effizienten und rechtskonformen Service.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie vollständig durch, bevor Sie einen Kundendienstantrag stellen. Alle Prozesse und Regelungen orientieren sich an den Anforderungen des deutschen E-Commerce-Rechts. Bei Fragen können Sie uns jederzeit über unsere offizielle E-Mail-Adresse kontaktieren. Wir bearbeiten Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht und Rückgabebedingungen

Gesetzliche Widerrufsfrist

Gemäß den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Widerruf zu erklären und eine Rückgabe zu beantragen.

Falls ein Händler die gesetzlichen Widerrufsinformationen nicht ordnungsgemäß bereitstellt, kann sich die Widerrufsfrist gesetzlich auf bis zu 12 Monate verlängern.

Um die berechtigten Interessen beider Parteien zu schützen, müssen Waren, die im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden, folgende grundlegende Bedingungen erfüllen:

  1. Die Ware darf lediglich zur angemessenen Prüfung der Verpackung, des äußeren Zustands und der Funktion geöffnet und geprüft worden sein. Eine darüber hinausgehende Nutzung, Abnutzung oder Beschädigung durch den Kunden ist nicht zulässig.

  2. Das Produkt, die Originalverpackung, Zubehörteile, Montagematerialien, Installationskomponenten, Bedienungsanleitungen sowie sämtliche weitere Bestandteile müssen vollständig vorhanden sein.

  3. Das Produkt darf nicht eigenständig verändert, montiert, bearbeitet oder anderweitig so behandelt worden sein, dass eine erneute Vermarktung beeinträchtigt wird.

Gesetzeskonforme Wertminderung

Nur wenn durch eine übermäßige Nutzung, unsachgemäße Lagerung oder vom Kunden verursachte Beschädigung eine Wertminderung entsteht, behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust rechtmäßig und angemessen zu reduzieren.

Spuren, die durch eine normale Prüfung im Rahmen des gesetzlich erlaubten Umfangs entstehen, führen zu keiner Kürzung der Erstattung.

Verantwortung des Händlers

Bei Herstellungsfehlern, Transportschäden, falsch gelieferten Artikeln oder fehlenden Bestandteilen gelten die oben genannten Rückgabebedingungen nicht.

In solchen Fällen übernehmen wir die vollständige Verantwortung und bieten ohne zusätzliche Kosten eine Rückerstattung, Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung an. Sämtliche dadurch entstehenden Kosten trägt Yorario.

3. Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden deutschen und europäischen E-Commerce-Regelungen gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für folgende Produkte:

  1. Möbel, die nach individuellen Kundenanforderungen hinsichtlich Größe, Farbe, Design oder anderen persönlichen Spezifikationen maßgefertigt wurden;

  2. Möbelprodukte, die bereits dauerhaft in einer Wohnung installiert, fest montiert, gebohrt oder baulich verändert wurden und daher nicht erneut verkauft werden können;

  3. Personalisierte Textilien, maßgefertigte Dekorationsartikel oder individuell angefertigte Zubehörprodukte, die nach dem Öffnen nicht wiederverkaufsfähig sind.

Mit der Bestellung solcher Produkte bestätigt der Kunde, diese Regelung verstanden und akzeptiert zu haben.

4. Informationen zum Umtauschservice

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, der unterschiedlichen Lagerbestände und der Anforderungen an einen rechtskonformen deutschen Kundenservice bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Da Größen, Designs und Verfügbarkeiten von Möbeln laufend variieren können, erfolgt jede Änderung eines Produkts ausschließlich über den folgenden Prozess:

Rückgabe → Rückerstattung → Neubestellung

Sie können gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen. Nach erfolgreicher Rückerstattung können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen. Unser Kundenservice unterstützt Sie während des gesamten Prozesses.

5. Stornierung von Bestellungen und Erstattungsregeln

(1) Bestellung noch nicht versendet

Solange eine Bestellung noch nicht in den Versand-, Verpackungs- oder Auslieferungsprozess übergeben wurde, können Sie jederzeit kostenlos eine Stornierung beantragen.

Wir erstatten den vollständigen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Es fallen keine Bearbeitungs- oder Servicegebühren an.

Sobald der Versandprozess begonnen hat, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

(2) Bereits versendete Bestellungen

Bestellungen, die bereits versendet wurden oder sich im Transport befinden, können nicht während des Transports storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen gemäß dieser Richtlinie einen Widerruf und eine Rückgabe beantragen.

(3) Probleme aufgrund von Händlerverantwortung (Qualität/Beschädigung/Falschlieferung)

Sollten Sie ein Produkt mit Transportschäden, Herstellungsfehlern, falschen Artikeln oder fehlenden Teilen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bitte stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:

  • Bestellnummer;

  • Fotos oder Videos des Problems.

Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen bevorzugt folgende Lösungen an:

  • vollständige Rückerstattung;

  • kostenlose Ersatzlieferung;

  • angemessene Teilentschädigung.

Alle dadurch entstehenden Versand- und Servicekosten übernimmt Yorario.

6. Rückgabeprozess und Versandkostenregelung

(1) Rückgabeantrag und Rücksendeetikett

Nach Eingang Ihres Rückgabeantrags und erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen innerhalb eines Werktages per E-Mail ein kostenloses elektronisches Rücksendeetikett mit vorausbezahltem Versand.

Sie müssen das Etikett lediglich herunterladen, ausdrucken, außen am Paket befestigen und die Ware gemäß unseren Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse senden.

(2) Gesetzliche Regelung der Rücksendekosten

  1. 14-tägiger Widerruf durch Verbraucher:

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten. Dem Verbraucher entstehen keine Gebühren. Ein kostenloses vorausbezahltes Rücksendeetikett wird bereitgestellt.

  1. Rückgabe aufgrund von Händlerverantwortung (Qualitätsprobleme/Beschädigungen/Falschlieferungen):

Alle Versandkosten und damit verbundenen Servicekosten werden vollständig von Yorario übernommen.

  1. Ausnahmen vom Widerrufsrecht:

Bei individuell angefertigten Produkten oder anderen vom Widerrufsrecht ausgeschlossenen Artikeln besteht ohne Qualitätsmangel kein Anspruch auf Rückgabe oder Erstattung.

7. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

  1. Schnelle Bearbeitung:

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Qualitätsprüfung leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

  1. Gesetzlich zulässige Höchstfrist:

Wir halten uns strikt an die gesetzlichen Vorgaben und führen die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach erfolgreicher Prüfung durch.

  1. Zeitpunkt des Zahlungseingangs:

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern und stellt einen normalen Abwicklungsprozess dar.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingegangen sein, können Sie uns jederzeit kontaktieren, damit wir den Status prüfen.

8. Kontakt zum Kundenservice

Unsere Rückgabe- und Servicebedingungen entsprechen den Anforderungen des deutschen Marktes. Um eine transparente und nachvollziehbare Kundenbetreuung für deutsche Verbraucher sicherzustellen, stellen wir folgende Informationen bereit:

Website: Yorario
Offizielle Kundenservice-E-Mail: team@yorario.com
(Nachrichten sind jederzeit möglich; Antworten erfolgen bevorzugt während der Geschäftszeiten.)

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–17:00 Uhr (deutsche Ortszeit)

Unternehmensadresse:
2104 Royall Ave, Richmond, VA 23224, United States

Hinweis zum deutschen Kundenservice

Für den deutschen Markt verpflichtet sich Yorario zur Einhaltung aller relevanten lokalen Vorschriften zum Verbraucherschutz, Datenschutz und Kundendienst.

Bei Streitigkeiten mit deutschen Kunden werden die geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen sowie die einschlägigen gesetzlichen Regelungen berücksichtigt.