Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Richtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Yorario entschieden haben.

Wir legen großen Wert auf einen transparenten, zuverlässigen und gesetzeskonformen Kundenservice. Diese Richtlinie wurde unter Berücksichtigung der geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften, insbesondere des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), sowie der europäischen Verbraucherrechterichtlinien erstellt.

Ziel dieser Richtlinie ist es, klare Informationen über folgende Bereiche bereitzustellen:

  • gesetzliches Widerrufsrecht;

  • Rückgabeverfahren;

  • Rückerstattungsabläufe;

  • Stornierungsbedingungen;

  • besondere Regelungen für Möbelprodukte.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über yorario.com von Verbrauchern mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

Sie umfasst sämtliche Möbelprodukte unseres Sortiments sowie die damit verbundenen Rückgabe- und Erstattungsprozesse.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Erstattungsanfrage einreichen.

Sollten Sie Fragen zu unseren Regelungen haben, können Sie jederzeit unseren offiziellen Kundenservice kontaktieren. Wir bearbeiten Ihre Anliegen schnellstmöglich innerhalb unserer Servicezeiten.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht und Voraussetzungen für Rückgaben

Gesetzliche Widerrufsfrist

Nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach der tatsächlichen Übergabe der Ware an den Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person.

Sollten gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsinformationen nicht ordnungsgemäß bereitgestellt worden sein, können sich die gesetzlichen Fristen entsprechend verlängern.

Voraussetzungen für eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts

Um die Rechte beider Parteien zu schützen, müssen zurückgesendete Produkte folgende Anforderungen erfüllen:

  1. Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Feststellung von Zustand, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit erforderlich ist.

  2. Das Produkt muss einschließlich aller Bestandteile zurückgegeben werden, insbesondere:

  • Originalverpackung;

  • Zubehörteile;

  • Montagematerial;

  • Bedienungsanleitungen;

  • sonstige enthaltene Komponenten.

  1. Das Produkt darf nicht:

  • beschädigt;

  • verändert;

  • unsachgemäß montiert;

  • dauerhaft bearbeitet;

worden sein, wenn dadurch die Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigt wird.

Regelung bei Wertminderung

Sollte ein Produkt durch eine über den zulässigen Prüfungsumfang hinausgehende Nutzung, unsachgemäße Behandlung oder vom Kunden verursachte Beschädigung an Wert verlieren, kann Yorario eine angemessene Kürzung der Rückerstattung entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust vornehmen.

Normale Prüfungen der Ware innerhalb des gesetzlich zulässigen Rahmens führen nicht zu einer Reduzierung der Erstattung.

Fälle in der Verantwortung von Yorario

Bei folgenden Situationen gelten besondere Regelungen:

  • Herstellungsfehler;

  • Transportschäden;

  • Lieferung eines falschen Produkts;

  • fehlende Produktbestandteile.

In diesen Fällen übernimmt Yorario die Verantwortung und bietet eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

  • vollständige Rückerstattung;

  • kostenlose Ersatzlieferung;

  • andere angemessene Lösung.

Die dadurch entstehenden Kosten werden von Yorario übernommen.

3. Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts

Gemäß den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften besteht das Widerrufsrecht nicht für bestimmte Produkte, insbesondere:

  1. Produkte, die speziell nach individuellen Kundenwünschen gefertigt wurden, beispielsweise hinsichtlich:

  • Größe;

  • Farbe;

  • Design;

  • persönlichen Spezifikationen.

  1. Produkte, die nach Lieferung dauerhaft:

  • eingebaut;

  • fest installiert;

  • baulich verändert;

wurden und dadurch nicht mehr regulär weiterverkauft werden können.

  1. Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel, die nach Öffnung nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet sind.

Mit Aufgabe einer Bestellung für solche Produkte bestätigt der Kunde, diese Einschränkungen verstanden zu haben.

4. Regelungen zum Umtausch

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten sowie unterschiedlicher Lagerbestände bietet Yorario derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Falls Sie ein Produkt ändern möchten, erfolgt dies über folgenden Ablauf:

Rückgabe → Rückerstattung → Neubestellung

Nach erfolgreicher Rückgabe und Erstattung können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen.

Unser Kundenservice unterstützt Sie während des gesamten Vorgangs.

5. Stornierung von Bestellungen und Erstattungsbedingungen

(1) Bestellung vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht verpackt, versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine kostenlose Stornierung beantragen.

Nach Genehmigung erfolgt:

  • vollständige Rückerstattung;

  • Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode;

  • keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.

Sobald sich die Bestellung im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb der gesetzlichen Fristen einen Widerruf und eine Rückgabe beantragen.

(2) Bereits versendete Bestellungen

Bestellungen, die bereits versendet wurden oder sich im Transport befinden, können nicht während des Versandvorgangs storniert werden.

Nach Erhalt der Ware besteht die Möglichkeit, innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie einzuleiten.

(3) Fehlerhafte Lieferung oder Qualitätsprobleme

Sollten Sie eine Ware erhalten, die:

  • beschädigt;

  • fehlerhaft;

  • falsch geliefert;

  • unvollständig;

ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte übermitteln Sie:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos oder Videos, falls erforderlich.

Nach Prüfung bieten wir geeignete Lösungen an:

  • vollständige Rückerstattung;

  • kostenlose Ersatzlieferung;

  • angemessene Entschädigung.

Alle notwendigen Kosten übernimmt Yorario.

6. Rückgabeprozess und Rücksendekosten

Schritt 1: Rückgabeanfrage

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer;

  • Name des Bestellers;

  • Grund der Rückgabe;

  • relevante Bilder oder Dokumente, falls erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben.

Bei Genehmigung erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung

Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie innerhalb eines Werktages ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail.

Das Etikett kann heruntergeladen, ausgedruckt und auf dem Paket angebracht werden.

Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen zurück.

Regelung der Rücksendekosten

Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Bei Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb Deutschlands übernimmt Yorario die Rücksendekosten.

Dem Verbraucher entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

Fehlerhafte oder beschädigte Lieferung

Bei:

  • Qualitätsproblemen;

  • Transportschäden;

  • Falschlieferungen;

übernimmt Yorario sämtliche angemessenen Rücksendekosten.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Bei individuell angefertigten oder vom Widerrufsrecht ausgeschlossenen Produkten besteht ohne Mangel kein Anspruch auf Rückgabe oder Erstattung.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von:

1–3 Werktagen

eingeleitet.

Yorario hält sich an die gesetzlichen Vorgaben und führt die Rückzahlung innerhalb der zulässigen Fristen durch.

Die Rückerstattung erfolgt:

  • über die ursprüngliche Zahlungsmethode;

  • auf das ursprüngliche Zahlungskonto.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren.

Sollte eine Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums sichtbar sein, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

8. Kontakt zum Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder Bestellungen können Sie Yorario über folgende offiziellen Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Website:
Yorario

Kundenservice-E-Mail:
team@yorario.com

(Anfragen können jederzeit gesendet werden. Die Bearbeitung erfolgt bevorzugt während unserer Geschäftszeiten.)

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00–17:00 Uhr
(deutsche Ortszeit)

Unternehmensadresse:

2104 Royall Ave
Richmond, VA 23224
United States

Hinweis zum deutschen Verbraucherschutz

Yorario verpflichtet sich gegenüber deutschen Kunden zur Einhaltung der geltenden Vorschriften in den Bereichen:

  • Verbraucherschutz;

  • Datenschutz;

  • Onlinehandel;

  • Kundenservice.

Bei Konflikten oder Beschwerden berücksichtigen wir die geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen und bemühen uns um eine faire und transparente Lösung.