Kontaktinformationen

Service client et informations de contact

1. Notre engagement en matière de communication et de qualité de service

Yorario accorde une importance particulière à une communication client claire, professionnelle et transparente.

Nous nous engageons à fournir un service conforme aux exigences applicables en matière de protection des consommateurs en Allemagne ainsi qu’aux obligations relatives à la protection des données prévues par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.

Nous proposons aux clients situés en Allemagne un accompagnement complet tout au long de leur expérience d’achat, comprenant notamment :

  • les demandes d’informations avant achat ;

  • l’assistance après-vente ;

  • le suivi des commandes ;

  • l’accompagnement en cas de problème ou de litige ;

  • les demandes relatives aux données personnelles.

Chaque demande client est traitée avec attention afin d’assurer une réponse adaptée et un suivi efficace.

Pour toutes les questions concernant nos produits, les commandes, la livraison, les services après-vente ou la protection des données personnelles, Yorario met à disposition des moyens de contact officiels permettant aux utilisateurs d’obtenir des informations fiables et d’exercer leurs droits conformément aux dispositions applicables.

Afin de garantir un suivi précis, une conservation claire des échanges et une meilleure traçabilité des demandes, nous recommandons l’utilisation prioritaire de la communication par e-mail.

Les échanges effectués via nos canaux officiels peuvent être conservés comme éléments de référence afin d’assurer un traitement transparent et équitable des demandes.

2. Coordonnées officielles de Yorario

Les coordonnées suivantes constituent les moyens de contact officiels de Yorario.

Nom du site :
Yorario

Site officiel :
yorario.com

Adresse e-mail du service client :
team@yorario.com

Téléphone :
+1 (757) 482-9361

Adresse officielle de l’exploitant :
2104 Royall Ave
Richmond, VA 23224
United States

Ces coordonnées permettent aux clients de contacter directement notre équipe pour toute question liée à nos produits, services ou droits des consommateurs.

3. Horaires du service client et traitement des demandes

Afin d’assurer un service adapté aux clients allemands, Yorario dispose d’horaires de traitement définis.

Horaires du service client

Du lundi au vendredi :

09h00–17h00 (heure locale allemande)

Jours non traités

Les demandes reçues pendant :

  • les week-ends ;

  • les jours fériés légaux allemands ;

seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Messages reçus en dehors des horaires

Les e-mails et demandes envoyés en dehors des heures d’ouverture seront enregistrés et traités dès la prochaine période de service disponible.

Nous faisons notre possible pour répondre rapidement et assurer un suivi complet de chaque demande.

Informations recommandées pour accélérer le traitement

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous conseillons d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations relatives au produit concerné ;

  • une description détaillée de votre demande ;

  • des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

Ces éléments permettent à notre équipe d’identifier plus rapidement la situation et de proposer une solution appropriée.

4. Champ d’application de nos services

Yorario propose ses services aux consommateurs situés en Allemagne.

Nos prestations couvrent les différentes étapes du parcours client, notamment :

  • la présentation et la vente de produits ;

  • le traitement des commandes ;

  • l’organisation de la livraison ;

  • le service après-vente ;

  • l’accompagnement concernant les droits des consommateurs ;

  • la gestion des demandes liées à la protection des données.

Nos processus sont conçus pour répondre aux exigences du commerce électronique allemand et aux normes européennes applicables.

5. Types de demandes prises en charge

Notre équipe du service client peut vous accompagner pour les demandes suivantes :

Informations sur les produits

Nous répondons notamment aux questions concernant :

  • les caractéristiques des meubles ;

  • les dimensions ;

  • les matériaux ;

  • les styles ;

  • l’adaptation des produits à différents espaces.

Commandes et paiements

Nous pouvons vous aider concernant :

  • la création d’une commande ;

  • la confirmation du paiement ;

  • le statut de votre commande ;

  • les informations liées à votre achat.

Livraison et expédition

Notre équipe peut vous assister pour :

  • le suivi des expéditions ;

  • l’avancement de la livraison ;

  • les informations de suivi des colis ;

  • les éventuels problèmes de transport.

Retours et service après-vente

Nous traitons également les demandes relatives à :

  • l’annulation d’une commande ;

  • les retours de produits ;

  • les remboursements ;

  • les demandes liées aux problèmes après livraison.

Questions relatives aux paiements et aux frais

Nous pouvons répondre aux demandes concernant :

  • les transactions ;

  • les frais appliqués ;

  • les informations fiscales ;

  • les procédures liées aux commandes.

Protection des données personnelles

Les utilisateurs peuvent nous contacter concernant :

  • l’exercice de leurs droits prévus par le RGPD ;

  • notre politique de confidentialité ;

  • la gestion, la conservation ou la suppression de leurs données personnelles.

Chaque demande fait l’objet d’un suivi individuel par notre équipe.

6. Engagement de conformité et protection des consommateurs

Yorario veille à ce que ses communications clients, ses processus de service après-vente et la gestion des données personnelles soient réalisés conformément aux réglementations applicables, notamment :

  • au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ;

  • aux règles allemandes relatives à la protection des consommateurs, notamment celles issues du Code civil allemand (BGB).

Les échanges réalisés avec notre service client par les canaux officiels peuvent servir de preuve de communication dans le cadre du suivi des demandes et de la protection des droits des consommateurs.

En cas de :

  • problème lié à une commande ;

  • demande concernant vos droits relatifs aux données personnelles ;

  • réclamation concernant nos services ;

vous pouvez contacter Yorario via les coordonnées officielles indiquées dans cette page.

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec sérieux, à fournir une réponse appropriée et à respecter les délais prévus par les réglementations applicables afin de protéger les droits légitimes de nos clients allemands.