Informations de contact

1. Notre philosophie en matière de communication et de service

Yorario s’engage à maintenir des principes de communication client transparents, efficaces et traçables. Nous respectons strictement les exigences du droit allemand de la protection des consommateurs ainsi que les obligations de conformité en matière de protection des données du RGPD de l’Union européenne.

Nous fournissons aux utilisateurs situés en Allemagne un service complet couvrant l’ensemble du parcours client, notamment :

  • les demandes d’informations ;

  • le service après-vente ;

  • le suivi des commandes ;

  • l’assistance en cas de litige ;

  • la gestion des demandes relatives aux données personnelles.

Nous accordons une grande importance à chaque demande et à chaque retour de nos clients. Pour toutes les questions liées à l’expérience d’achat, notamment :

  • le choix des produits ;

  • l’exécution des commandes ;

  • la livraison ;

  • les demandes après-vente ;

  • la protection des données personnelles ;

nous mettons à disposition des canaux officiels de contact standardisés et professionnels afin de garantir le droit à l’information et la protection des droits légaux des consommateurs.

Afin d’assurer une conservation complète des échanges, un suivi précis des demandes et une traçabilité efficace des démarches, nous recommandons en priorité la communication par e-mail. Tous les échanges électroniques officiels sont conservés comme preuves valables de communication afin de protéger les intérêts des deux parties et de garantir un suivi vérifiable.

2. Coordonnées officielles complètes

Les coordonnées ci-dessous constituent les seuls moyens de contact officiels et valides de Yorario. Toutes les informations fournies sont authentiques et permettent une prise de contact directe.

Nom du site : Yorario

Site officiel : yorario.com

Adresse e-mail dédiée au service après-vente :
team@yorario.com

Téléphone :
+1 (757) 482-9361

Adresse officielle de l’entité exploitante :
2104 Royall Ave, Richmond, VA 23224, United States

3. Horaires et règles de traitement du service client

Nous avons mis en place des plages horaires dédiées afin d’assurer un service adapté aux clients du marché allemand.

Horaires habituels du service client

Du lundi au vendredi :

09h00–17h00 (heure locale allemande)

Règles de report des délais

Les demandes ne sont pas traitées pendant :

  • les week-ends ;

  • les jours fériés légaux allemands.

Les demandes concernées seront automatiquement reportées au prochain jour ouvrable.

Traitement des demandes en dehors des horaires d’ouverture

Les e-mails et messages reçus en dehors des heures de service seront traités en priorité dès le premier jour ouvrable suivant.

Nous nous engageons à assurer un traitement efficace et un suivi complet de chaque demande.

Conseil pour accélérer le traitement

Lors de l’envoi d’une demande, nous recommandons d’indiquer :

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives au produit concerné ;

  • une description détaillée du problème ;

  • des photos ou vidéos réelles si nécessaire.

Ces informations permettent d’accélérer considérablement l’analyse et la résolution de votre demande.

4. Zone de service

Yorario fournit ses services aux clients situés dans toute l’Allemagne.

Nous accompagnons les consommateurs dans toutes les zones allemandes accessibles par nos services de livraison et proposons un ensemble complet de prestations conformes aux standards du commerce électronique allemand :

  • vente de produits ;

  • traitement des commandes ;

  • livraison ;

  • service après-vente ;

  • assistance liée aux droits des consommateurs ;

  • gestion des demandes relatives à la protection des données.

L’ensemble de nos services est adapté aux exigences réglementaires allemandes et aux standards locaux du commerce en ligne.

5. Types de demandes prises en charge par notre service officiel

Vous pouvez contacter notre équipe officielle pour obtenir une assistance personnalisée concernant les sujets suivants :

  • Informations sur les meubles : caractéristiques, styles, dimensions, matériaux et compatibilité avec différents espaces de vie ;

  • Création de commande, vérification des paiements et suivi de l’état des commandes ;

  • Expédition, progression de livraison, suivi des colis et résolution des problèmes de livraison ;

  • Annulation de commande, retour, remboursement et demandes d’indemnisation après-vente ;

  • Problèmes de paiement, vérification des frais, questions relatives aux taxes et aux procédures douanières ;

  • Exercice des droits liés au RGPD, questions relatives à la politique de confidentialité, demandes de conservation ou de suppression des données personnelles ;

  • Toute autre demande concernant l’expérience client, les retours de service ou les questions de conformité.

Chaque demande sera suivie individuellement par notre équipe.

6. Engagement de conformité

Toutes les communications avec les clients, le traitement des demandes, la gestion des données et les opérations de service après-vente de Yorario sont réalisés conformément :

  • au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ;

  • aux dispositions allemandes relatives à la protection des consommateurs prévues notamment par le Code civil allemand (BGB).

Tous les échanges officiels avec notre service client peuvent servir de justificatifs de communication dans le cadre d’une démarche de protection des droits du consommateur.

En cas de :

  • litige lié à une commande ;

  • demande concernant vos droits relatifs aux données personnelles ;

  • réclamation concernant un service ;

vous pouvez déposer votre demande via les canaux officiels mentionnés ci-dessus.

Nous nous engageons à répondre, traiter et fournir un retour dans les délais légaux applicables afin de protéger pleinement les droits légitimes des utilisateurs allemands.